Conectar o WhatsApp | Central de Ajuda Prospectou

Para conversar e disparar mensagens pelo Prospectou, você precisa conectar um número de WhatsApp. Há dois caminhos — comece entendendo qual é o seu.

Dois jeitos de conectar

	WhatsApp Business API (recomendado)	WhatsApp (QR Code)
Como conecta	Você autoriza pelo Facebook, em um popup	Escaneia um QR Code, como no WhatsApp Web
Número	Oficial, verificado pela Meta	Seu número comum
Risco de bloqueio	Nenhum	Existe (uso não-oficial)
Plano	Recurso Pro	Disponível conforme o limite do seu plano

Dica — se o seu objetivo é fazer disparos em massa com segurança, use o número oficial. O QR Code serve para começar rápido ou para um número de teste.

Onde conectar

Entre no módulo Config. No menu lateral, abra Integrações e clique em WhatsApp.

O bloco WhatsApp Business API lista os números oficiais já ligados. Cada um mostra o nome, o selo WhatsApp API, o Número, o Status e as Mensagens disponíveis. O número marcado como Padrão traz uma estrela no selo. Atualizar, no canto do bloco, busca o estado de novo.

No alto da tela fica Identificar atendente nas mensagens: ligado, as respostas da equipe chegam ao cliente com o nome de quem respondeu na frente.

Opção recomendada: número oficial

O cartão Conectar WhatsApp Business fica embaixo dos números:

Clique em Conectar WhatsApp Business.
Uma janela (popup) do Facebook abre. Nela, você entra com a sua conta do Facebook, escolhe (ou cria) o Business Manager e a conta WhatsApp Business, e verifica o número.
Enquanto isso, o botão mostra "Aguardando conclusão…".
Ao concluir, aparece a confirmação "WhatsApp Business conectado" e o número passa a aparecer no bloco WhatsApp Business API.

Importante — você faz login no seu Facebook, dentro do popup. O próprio cartão avisa: a sua senha não é pedida em nenhum momento.

Se a conexão ficou pela metade

Quando um cadastro foi começado e não terminou, o cartão avisa que existe uma conexão aguardando conclusão e troca o botão por três:

Continuar conexão — retoma de onde você parou, sem começar de novo.
Já concluí — confere se a conexão já foi confirmada. Se ainda não foi, a tela pede para esperar 1 a 2 minutos e clicar de novo.
Cancelar — descarta a tentativa, para você começar outra.

Se um número parou de enviar

Número com o status Aguardando conexão não está enviando. Se a conta foi bloqueada e reativada na Meta, ou se o aplicativo aparece como removido, use Refazer conexão no cartão dele: o histórico do número é preservado.

Alternativa: número por QR Code

Se preferir conectar um número comum, troque para a aba "WhatsApp":

No campo "Nome do número", dê um apelido (ex.: Vendas, Suporte).
Clique em "Adicionar". O QR Code abre automaticamente.
No celular, abra WhatsApp → Dispositivos vinculados → Vincular um dispositivo e aponte a câmera para o QR.
Ao ler, aparece "Número conectado com sucesso!".

O rodapé do QR avisa "Aguardando leitura… atualiza automaticamente a cada 5s". Se o código expirar, clique em "Novo QR".

Atenção — cada plano permite um número máximo de conexões por QR. No limite, a tela avisa: "Você atingiu o limite de número(s) do seu plano." Remova um número ou faça upgrade para adicionar mais.

Depois de conectar

Acompanhe a saúde do número oficial em Comunicação › Números & Status: a qualidade, o limite de mensagens e as mensagens de atendimento do mês. Veja Números & Status.

Problemas comuns

O popup não abriu — o navegador bloqueou a janela. A tela avisa: "Seu navegador bloqueou o popup. Libere e tente de novo." Libere popups para o site e clique novamente.
Concluí no Facebook, mas nada aconteceu — aguarde 1 a 2 minutos e clique em Já concluí.
"Conectar WhatsApp Business" tem um selo "Pro" — o número oficial faz parte do plano Pro. Ao clicar, abre o convite de upgrade em vez de conectar.
O número por QR desconectou — reabra pelo ícone de QR na lista e escaneie de novo.

Próximos passos

Com o número no ar, aprenda a disparar mensagens em massa com segurança, ou volte para Começando.