Painel de Comunicação: números, modelos e campanhas num lugar só

Uma campanha pelo WhatsApp oficial só sai com um número conectado e um modelo aprovado naquele número. O Dashboard de Comunicação mostra essas duas coisas lado a lado, junto com o que as campanhas já enviaram e custaram, e cada bloco leva para a tela que resolve o que estiver fora do lugar.

Passo a passo

Passo 1 — Abra o painel

Entre no módulo Comunicação. O Dashboard é o primeiro item do menu lateral, e a tela abre com o título Painel de Comunicação.

Passo 2 — Leia os cinco indicadores

Números conectados — quantos números do WhatsApp oficial estão conectados, do total cadastrado. O WhatsApp conectado por QR Code não entra nessa conta.
Templates aprovados — quantos modelos de mensagem a Meta aprovou, do total.
Campanhas em andamento — quantas estão em andamento agora. Embaixo vem o total de campanhas, de todos os canais e contando os rascunhos.
Mensagens enviadas — o que as campanhas enviaram, somando todos os canais: WhatsApp oficial, WhatsApp conectado por QR Code e e-mail.
Custo estimado — o custo das campanhas na Carteira. Só o WhatsApp oficial é cobrado: no exemplo, as 27 mensagens saíram por QR Code e por e-mail, e o custo ficou em R$ 0,00.

Atualizar, no alto à direita, recarrega os números sem sair da tela.

Passo 3 — Confira cada número oficial

O bloco Números WhatsApp Business API tem um cartão por número oficial:

o nome do número e a situação: Conectado ou Desconectado;
o telefone;
a qualidade que a Meta dá ao número. Número recém-conectado pode ficar em Qualidade indisponível até a Meta emitir a primeira classificação;
quantos modelos estão aprovados naquele número.

Repare no exemplo: os 24 modelos aprovados estão no número desconectado, e o número conectado não tem nenhum. Cada número tem o seu próprio catálogo de modelos, então é o cartão, e não o indicador lá de cima, que diz se o número que você vai usar tem modelo para disparar.

Ver detalhes abre Números & Status, com o limite de mensagens, a classificação de qualidade e o status da conta de cada número.

Passo 4 — Veja os modelos e o e-mail

Templates de Mensagem conta os modelos por situação: Aprovados, Pendentes (na fila da Meta) e Rejeitados. Ver modelos abre a lista, e Novo modelo abre o editor em branco, sem gravar nada até você salvar. O passo a passo está em Modelos de mensagem.

Outros canais mostra o e-mail. Chave não configurada quer dizer que o envio de e-mail ainda não tem o token do Resend, o serviço que envia os e-mails. Gerenciar abre Emails de Marketing, e o token fica na aba Configurações de lá.

Passo 5 — Acompanhe as campanhas recentes

Campanhas recentes mostra as últimas campanhas criadas, até cinco, de todos os canais:

Canal — WhatsApp API é o WhatsApp oficial; WhatsApp, o conectado por QR Code; e E-mail;
Status — em que pé a campanha está, como Rascunho ou Concluída;
Resultado — no WhatsApp oficial, quantas mensagens foram entregues, quantas ficaram sem confirmação, quantas falharam e quantos eram os alvos; nos outros canais, quantas foram enviadas, quantas falharam e quantos eram os alvos;
Criada em — a data e a hora da criação.

Clique numa linha para abrir o relatório daquela campanha. Ver todas abre a lista completa, em Campanhas. Embaixo da tabela ficam os atalhos para Números & Status, Perfil da Conta e Carteira.

Passo 6 — Comece uma campanha

Nova Campanha, no alto da tela, abre o assistente de campanha.

Ao abrir, o assistente já grava a campanha como rascunho, com o nome Campanha sem título, e ela continua lá mesmo que você saia em Cancelar. Se abriu só para olhar, exclua o rascunho em Campanhas, pelo ícone Excluir no fim da linha. A tela pede confirmação antes, avisando que a exclusão não pode ser desfeita.

Resultado

Você sabe, antes de montar a campanha, se o número está conectado e tem modelo aprovado, e acompanha o que as últimas campanhas enviaram e quanto custaram na Carteira.

Dúvidas comuns

"Apareceu uma Campanha sem título que ninguém criou." Alguém abriu Nova Campanha e saiu sem continuar: o assistente grava o rascunho assim que abre. Exclua em Campanhas, pelo ícone Excluir da linha.

"O indicador diz que há modelos aprovados, mas a campanha não encontra nenhum." O indicador soma todos os números. Confira o cartão do número que vai disparar: modelo aprovado em um número não vale no outro.

"O custo está em R$ 0,00, mas as campanhas saíram." Só o WhatsApp oficial debita a Carteira. Campanha por e-mail ou pelo WhatsApp conectado por QR Code não entra no custo.

"O meu WhatsApp conectado por QR Code não aparece no painel." O bloco de números e o indicador Números conectados mostram só os números oficiais. As campanhas desse número aparecem normalmente em Campanhas recentes, com o canal WhatsApp.