Instagram Direct: a conta conectada e as permissões

Com o Instagram da empresa conectado, as mensagens do Direct chegam ao Atendimento, junto com as do WhatsApp e do e-mail, e a equipe responde dali.

Esta tela mostra a conta que está ligada, o que ela autorizou e até quando o acesso vale, e é daqui que você renova, reautoriza ou desconecta.

Passo a passo

Passo 1 — Abra o Instagram Direct

Entre no módulo Config. No menu lateral, abra Integrações e clique em Instagram Direct, entre E-mail e Messenger.

O primeiro bloco traz as três condições da integração:

a conta precisa ser Profissional (Comercial ou Criador de conteúdo). Conta pessoal não serve;
você entra com a sua própria credencial do Instagram, e a tela avisa que a sua senha nunca é vista;
dá para desconectar quando quiser, aqui ou pelo próprio Instagram.

Passo 2 — Confira as permissões

O bloco Permissões do Instagram mostra o que a conta autorizou. Cada permissão é concedida por você na tela do Instagram e pode ser revogada lá a qualquer momento. São três:

Permissão	Para que serve
Perfil da conta	ler o @, o nome e a foto da conta conectada: é o que identifica de qual perfil vieram as mensagens e os comentários
Mensagens do Direct	receber e responder as mensagens do Direct dentro do Atendimento
Comentários das publicações	ler e responder os comentários dos seus posts

Ao lado de cada uma aparece Concedida ou Não concedida. Embaixo de Mensagens do Direct aparece também "Recebendo mensagens em tempo real".

Quando alguma falta, a tela avisa: use Reautorizar permissões (Passo 3). A conta continua conectada e as mensagens seguem chegando durante o processo.

Passo 3 — Cuide do acesso da conta

O bloco Conta conectada mostra o @ e o nome do perfil, o número de seguidores e o selo Conectado. Embaixo, Acesso válido até traz a data em que a autorização vence; vencida, a data vem com (expirado), como na demonstração.

Os três botões, com o que a dica de cada um diz:

Reautorizar permissões — abre a tela do Instagram para você revisar e conceder as permissões desta integração. A conta continua conectada.
Renovar acesso — estende a validade do acesso por mais 60 dias, sem refazer o login.
Desconectar — revoga o acesso desta conta. O Direct e os comentários param de chegar; o histórico é preservado.

Resultado

Você confere num lugar só a conta ligada, o que ela autorizou e quando o acesso vence, e sabe qual dos três botões resolve cada caso.

Dúvidas comuns

"A minha conta do Instagram é pessoal." A integração exige conta Profissional, Comercial ou Criador de conteúdo.

"Vou precisar passar a senha do Instagram para alguém?" Não. Você entra com a sua própria credencial, na tela do Instagram.

"O acesso aparece como expirado." A dica de Renovar acesso diz que ele estende a validade por mais 60 dias, sem refazer o login.

"Uma permissão está como Não concedida." Use Reautorizar permissões: a tela do Instagram abre para você conceder, e a conta continua conectada enquanto isso.

"Se eu desconectar, perco as conversas?" Pela dica do botão, não: o Direct e os comentários param de chegar, e o histórico é preservado.