Conectar uma caixa de e-mail

O cliente que responde por e-mail também é um atendimento. Cada caixa conectada fica ligada a um departamento da equipe, e é para ele que vão os e-mails que ela recebe.

A conexão funciona com qualquer provedor, por IMAP (o que recebe) e SMTP (o que envia). Para os mais comuns, a tela já preenche os servidores.

Passo a passo

Passo 1 — Abra a tela de E-mail

Entre no módulo Config. No menu lateral, abra Integrações e clique em E-mail, logo abaixo de WhatsApp.

A tela tem dois blocos:

Comportamento do Inbox (E-mail), com o interruptor Separar atendimento por caixa de e-mail;
Caixas de E-mail, com as caixas conectadas e o contador de quantas estão em uso e quantas cabem (0 / 3 na demonstração).

Passo 2 — Decida se cada pessoa vê só as próprias caixas

O interruptor Separar atendimento por caixa de e-mail muda quem vê o quê no Inbox:

ligado: cada operador ou visualizador vê apenas os e-mails das caixas atribuídas a ele, em Gerencial › Atendentes (ver Atendentes);
desligado: todas as caixas aparecem juntas para quem atende.

Com uma caixa só, como um contato@ da empresa, faz pouca diferença. Com uma caixa por área ou por vendedor, é ele que separa.

Passo 3 — Preencha a conta

Clique em Conectar e-mail. A janela abre com o aviso de que funciona com qualquer provedor via IMAP/SMTP e de que Gmail e Outlook pessoal exigem Senha de App.

Provedor — escolha o seu. Embaixo aparece a dica dele: no Gmail, "Use uma Senha de App (requer verificação em 2 etapas)"; no Yahoo, "Use uma Senha de App".
Apelido da caixa — como a equipe chama a caixa, como "Vendas" ou "Suporte".
Nome de exibição — o nome que acompanha o endereço, como "Equipe Vendas".
Endereço de e-mail — a caixa que vai ser conectada.
Senha / Senha de App — no Gmail e no Outlook pessoal, a Senha de App gerada na conta do provedor, não a senha de entrar.
Departamento — obrigatório. Todos os e-mails recebidos por esta caixa vão para o departamento escolhido (ver Departamentos).

Passo 4 — Confira os servidores e conecte

Ao escolher o provedor, a janela preenche os servidores, as portas e a segurança. É o que aparece em cada um:

Provedor	Servidor IMAP (recebe)	Servidor SMTP (envia)	Segurança
Gmail / Google Workspace	imap.gmail.com, porta 993	smtp.gmail.com, porta 465	SSL/TLS
Outlook / Hotmail / Microsoft 365	outlook.office365.com, porta 993	smtp.office365.com, porta 587	STARTTLS
Zoho Mail	imap.zoho.com, porta 993	smtp.zoho.com, porta 465	SSL/TLS
Yahoo	imap.mail.yahoo.com, porta 993	smtp.mail.yahoo.com, porta 465	SSL/TLS
Titan	imap.titan.email, porta 993	smtp.titan.email, porta 465	SSL/TLS
Locaweb	imap.email-ssl.com.br, porta 993	smtp.email-ssl.com.br, porta 465	SSL/TLS

Com Outro / personalizado, os campos ficam com o que estava antes: troque pelos dados que o seu provedor informa. Em Segurança, as opções são SSL/TLS (recomendado), STARTTLS e Sem criptografia.

Confira tudo e clique em Conectar e testar. Para sair sem conectar, Cancelar.

Resultado

Cada caixa fica ligada a um departamento: como a janela avisa, todos os e-mails que ela receber vão para ele. E o interruptor do topo decide se a equipe vê as caixas juntas ou cada pessoa só as suas.

Dúvidas comuns

"Qual senha vai no campo?" No Gmail e no Outlook pessoal, a Senha de App, não a senha de entrar. No Gmail, ela depende da verificação em 2 etapas estar ligada na conta.

"O meu provedor não está na lista." Escolha Outro / personalizado e preencha o servidor IMAP, o SMTP, as portas e a segurança que o seu provedor informa.

"Para quem vão os e-mails que chegam?" Para o Departamento escolhido na janela. O campo é obrigatório (marcado com *).

"Quero que cada vendedor veja só a própria caixa." Ligue Separar atendimento por caixa de e-mail e atribua as caixas a cada pessoa em Gerencial › Atendentes.