Privacidade: a lista de não contatar e os pedidos do titular (LGPD)

Quem pede para não receber mais mensagens tem de parar de receber — por qualquer canal, de qualquer pessoa da equipe, de qualquer campanha. E quem pede os próprios dados, ou quer que eles sejam apagados, tem esse direito pela LGPD. As duas coisas ficam em Privacidade.

Passo a passo

Passo 1 — Abra a Privacidade

Entre no módulo Config. No menu lateral, abra Geral e clique em Privacidade.

Passo 2 — Ponha um contato na lista de não contatar

O bloco Não Contatar (Opt-out) é a lista de quem não recebe nada: contato nela não recebe disparos, campanhas, mensagens de chatbot nem e-mails, por nenhum canal.

Em Canal, escolha WhatsApp ou E-mail.
Escreva o Telefone, no formato do exemplo do campo (5511999999999), ou o E-mail.
Se quiser, registre o motivo em Observação (opcional).
Clique em Adicionar à lista.

Você não precisa fazer isso para quem responde SAIR ou PARAR no WhatsApp: esses pedidos entram na lista automaticamente.

Passo 3 — Confira quem está na lista

A Lista de supressão mostra quantos contatos estão nela e separa por Todos, WhatsApp e E-mail. Cada entrada traz o canal, o telefone ou o e-mail (com parte dos caracteres escondida), o motivo, a origem e a data. Na demonstração, as duas entradas têm a origem manual.

A lixeira, no fim da linha, tira o contato da lista: ele volta a poder receber mensagens.

Passo 4 — Atenda um pedido do titular

No bloco Direito do titular (LGPD), escolha o Canal e informe o telefone ou o e-mail do titular. Depois:

Exportar dados — baixa todos os dados do titular num arquivo, para atender o pedido de portabilidade;
Anonimizar / Esquecer — anonimiza os dados do titular permanentemente, para atender o direito ao esquecimento. A anonimização é irreversível e também suprime o contato em todos os canais.

Resultado

Quem pediu para sair não recebe mais nada, por nenhum canal, e o pedido de portabilidade ou de esquecimento de um titular é atendido na mesma tela.

Dúvidas comuns

"Um cliente respondeu SAIR no WhatsApp. Preciso pô-lo na lista?" Não. Pedidos de SAIR e PARAR recebidos no WhatsApp entram na lista automaticamente.

"Pus o contato errado na lista." Use a lixeira da linha dele, na Lista de supressão. Ele volta a poder receber mensagens.

"Anonimizei por engano. Dá para desfazer?" Não. A anonimização é irreversível: confira o telefone ou o e-mail antes de clicar.