Trabalhe os contatos da campanha sem sair do relatório
Selecione os destinatários pelo resultado do disparo — quem leu, quem clicou, quem não recebeu — e crie uma nova campanha só com eles, mude o status no CRM, troque o responsável ou exclua.
Depois de disparar, o relatório da campanha mostrava quem recebeu, quem leu e quem clicou — e parava aí. Agora você seleciona os destinatários ali mesmo e age sobre eles, sem exportar planilha nem procurar um por um em Contatos.
Etapa 1 — Abra o relatório da campanha
Em Comunicação › WhatsApp Business API › Campanhas, clique na campanha já disparada e role até a lista de destinatários.
Etapa 2 — Filtre pelo resultado que interessa
Use os filtros de Status — Lido, Entregue, Enviado, Não entregue ou Ignorado — e, quando houver cliques, os de Retorno: Atingiram a meta ou Clicaram em algum botão. Dá também para buscar por nome ou telefone.
Etapa 3 — Selecione os destinatários
Marque as caixas uma a uma, ou a caixa do cabeçalho para a página inteira. Com a página toda marcada, clique em Selecionar todos os N do filtro para pegar o filtro inteiro, não só a página que está na tela.
Etapa 4 — Crie uma nova campanha com eles
Na barra que aparece, clique em Criar nova campanha. O assistente abre no mesmo canal, com os selecionados já como público e um nome sugerido terminado em "— retorno". Quem não tem telefone (ou e-mail, numa campanha de e-mail) fica de fora, e a tela avisa quantos.
Etapa 5 — Ou atualize os contatos
Em Mais ações, escolha Alterar status no CRM (com o motivo da perda, quando o status for de perda), Alterar responsável (para alguém da equipe ou Sem responsável) ou Excluir contatos. Antes de confirmar, a janela mostra quantos contatos a ação vai atingir.
Bom saber
- Excluir contatos remove o cadastro do CRM inteiro, não só da campanha, e não pode ser desfeito. O histórico do disparo continua no relatório.
- Destinatário sem cadastro no CRM aparece com a caixa desabilitada: ele não recebe ações em massa.
- A seleção continua valendo se você trocar de filtro; quando ela pode incluir quem não está na lista, a tela avisa e oferece Limpar seleção.
- Alterar status no CRM e Excluir contatos aparecem para quem tem o módulo Vendas; Alterar responsável, para empresas com mais de um usuário.
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