Studio de IA: o painel do agente e o que ele já fez

O Studio de IA reúne tudo sobre o agente de IA: como ele está, o que falta configurar, o que ele já fez e quanto gastou. O Dashboard é a porta de entrada. As outras telas do grupo Visão geral do menu, Atendimentos da IA, Ao vivo, Confiança e Histórico de uso, mostram os detalhes.

Passo a passo

Passo 1 — Abra o Dashboard

Entre no módulo Studio de IA. O Dashboard é o primeiro item do menu lateral, e a tela abre com o título Estúdio de IA.

Atenção lista o que impede o agente de trabalhar direito, cada ponto com o atalho para resolver. No exemplo são dois:

a autonomia está em Rascunho/Sugerir, e a IA prepara respostas mas não fala com o cliente. Ajustar autonomia abre Cérebro & Modelo;
a base de conhecimento está vazia, e a IA responde só com a persona, sem o catálogo e as políticas da empresa. Adicionar conhecimento abre a Base de Conhecimento.

Logo abaixo, o cartão do agente resume a configuração: o nome, se ele está Ativo, o modelo, a autonomia, quantos poderes estão ligados, quantos documentos há na base de conhecimento e os números de WhatsApp conectados.

Performance compara o mês com o anterior. Quando a IA atender, qualificar contatos ou agendar reuniões, os números aparecem ali, cada um contado a partir do que ela realmente fez.

Passo 2 — Confira a saúde do agente

Saúde do agente diz numa linha se ele já fala com o cliente e detalha quatro pontos: o modo do Agente, os números de WhatsApp conectados, a Base de conhecimento e o Follow-up. No exemplo, o agente só rascunha, a base está vazia e o follow-up está desligado.

Atividade recente mostra cada resposta, encaminhamento e retomada do agente assim que acontece. Ver ao vivo abre a tela Ao vivo (passo 6).

Passo 3 — Acompanhe o consumo de créditos

Consumo de IA mostra o ciclo atual: quantos créditos foram usados da cota do plano, quantos restam e quando a cota renova. No exemplo, 0 de 5.000, com renovação todo dia 15. Embaixo, quantos tokens a IA processou e em quantos turnos. Comprar créditos fica no canto do bloco e também no alto da tela.

Poderes ativos lista os poderes ligados no agente. Ver todos abre Poderes & Ferramentas.

Passo 4 — Siga o roteiro para pôr o agente para trabalhar

Vamos colocar seu agente para trabalhar marca o que já foi feito, em quatro passos:

Configure a identidade — nome, tom e instruções do agente.
Adicione conhecimento — catálogo, políticas e FAQ que ele consulta.
Escolha os poderes — o que ele pode consultar e fazer no seu sistema.
Ative o agente — com o interruptor ligado, ele passa a atender.

No exemplo, falta o conhecimento: 3 de 4. Por último, o próprio painel lembra que quem coloca o agente na conversa é o bloco Agente de IA num fluxo de Chatbots.

Passo 5 — Veja os atendimentos da IA

No menu lateral, clique em Atendimentos da IA: são as conversas por trás dos números de Performance, e cada linha abre o que a IA fez, quanto custou e como terminou.

Atendimentos exibidos — o total do recorte, não só da página.
Atendidos pela IA — quantos ela conduziu sozinha e em quantos deu o desfecho.
Resolvidos pela IA — a IA encerrou o atendimento, e nenhum atendente falou com o cliente.
Transferidos pela IA — a própria IA passou o atendimento para uma pessoa.
Encerrados pela equipe — separa os que a IA conduziu e alguém só arquivou dos que tiveram atuação da equipe.
Em aberto — ainda em andamento, sem ninguém ter concluído.
Créditos gastos — o total dos atendimentos da IA no período, do mesmo registro que debita a Carteira.

O recorte padrão é o ciclo atual: no exemplo, de 15/09 a 15/10. As abas logo abaixo separam a lista pelo desfecho. Filtros abre a busca por contato (nome, telefone ou protocolo), status, atendente, número do WhatsApp, intervenção humana (houve ou não houve) e período. Escolha e clique em Aplicar.

Passo 6 — Acompanhe ao vivo e a confiança

Ao vivo mostra as conversas reais que a IA está conduzindo, com o raio-x de cada turno: roteamento, ferramentas, decisão e custo. Escolha uma conversa à esquerda para ver o que a IA pensou em cada turno. É como o Sandbox, mas no tráfego de verdade.

Confiança reúne a resolução, o escalonamento, o custo e a satisfação do cliente (CSAT) do agente, em 7, 30 ou 90 dias: é a tela que diz o quanto dá para confiar nele operando sozinho. As métricas aparecem assim que o agente concluir conversas, encerrando, escalando ou encaminhando.

Passo 7 — Consulte o histórico de consumo

Histórico de uso lista cada movimentação de créditos da IA. No alto ficam Consumo total, Hoje (desde a meia-noite), Ciclo atual (com a data da renovação) e Saldo atual.

A busca procura por evento, origem, modelo ou identificador. O período vai de Hoje a Personalizado, e Filtros escolhe o evento e a origem. Recargas e ajustes, no fim da tela, reúne as recargas de crédito. Exportar XLS fica apagado enquanto não houver movimentação no recorte.

Resultado

Num lugar só, você vê se o agente está pronto para atender, o que falta configurar e quanto ele já gastou, e chega a cada atendimento que quiser conferir.

Dúvidas comuns

"Os números estão todos zerados." A IA ainda não atendeu ninguém no período. Ela só fala com o cliente com o agente ativo, em autonomia Híbrido ou Autônomo, e num fluxo de Chatbots com o bloco Agente de IA. Em Rascunho e Sugerir, ela prepara respostas mas não fala com o cliente.

"Quando a cota de créditos renova?" No dia que aparece em Consumo de IA e no Ciclo atual do Histórico de uso: no exemplo, todo dia 15. Créditos comprados à parte não expiram na renovação. Só a cota do plano recomeça a cada ciclo.

"Qual a diferença entre Ao vivo e Sandbox?" Ao vivo mostra as conversas reais. No Sandbox, você conversa com o agente como se fosse o cliente, sem enviar nada a ninguém.