Identidade e Cérebro: quem é o agente, que modelo usa e quanta autonomia tem

O agente de IA se configura nas quatro telas do grupo Agente, no Studio de IA. As duas primeiras dizem quem ele é e como pensa: Identidade & Persona, com o nome e as instruções, e Cérebro & Modelo, com o modelo e a autonomia. As quatro telas têm o mesmo cartão do agente no alto e o mesmo botão Salvar agente.

Passo a passo

Passo 1 — Abra Identidade & Persona

Entre no módulo Studio de IA e, no grupo Agente do menu lateral, clique em Identidade & Persona.

O cartão do alto mostra o nome do agente, o modelo, a autonomia e o interruptor Ativo: com ele ligado, o agente passa a atender. Para falar com o cliente, ele depende ainda da autonomia (passo 5) e de um fluxo que o chame (passo 3).

Passo 2 — Escreva quem ele é

Identidade & persona é o que o agente lê antes de qualquer conversa: quem ele é, como fala e o que nunca deve fazer.

Nome do agente — aparece no Estúdio e nos registros do atendimento. É como a equipe reconhece o que foi feito pela IA.
Persona / instruções — o tom, o que o agente pode fazer e quando escalar para uma pessoa. A própria tela avisa que ele sempre escala em preço negociado, assunto jurídico e reclamação grave.

No exemplo, a persona de uma imobiliária pede para qualificar o cliente no primeiro contato (se quer comprar, alugar ou investir; bairro e dormitórios; faixa de valor e forma de pagamento; prazo para a mudança) e lista regras, como nunca prometer aprovação de crédito e passar para o time quando o cliente pedir para falar com uma pessoa.

Passo 3 — Ponha o agente num fluxo

Como colocar em ação, no fim da tela, lembra que a persona sozinha não atende ninguém: quem chama o agente é um fluxo. Adicione o bloco Agente de IA num fluxo de Chatbots para ele atender no WhatsApp e no e-mail. A tela avisa também que a chave da Anthropic é gerenciada pela equipe Prospectou.

Passo 4 — Escolha o modelo

No menu lateral, clique em Cérebro & Modelo.

Modelo é quem raciocina pelo agente. Modelo mais forte custa mais crédito por turno, e a tela recomenda testar no Sandbox antes de trocar.

Modelo	Como a tela o descreve
Haiku 4.5	Rápido e econômico, recomendado para atendimento.
Sonnet 5 (PRO)	Equilíbrio entre qualidade e custo.
Opus 4.8 (PRO)	Máxima qualidade para casos complexos.
DeepSeek V4 Pro	O modelo forte da DeepSeek, bem mais barato que a Claude.
DeepSeek V4 Flash	O mais econômico da DeepSeek: rápido, mas menos preciso que o V4 Pro.

Os modelos com o selo PRO aparecem apagados quando o plano não os inclui.

Passo 5 — Decida a autonomia

Autonomia é até onde o agente age sem pedir licença:

Rascunho — rascunha para revisão e nunca envia sozinho.
Sugerir — sugere a resposta para o atendente aprovar.
Híbrido — envia quando está confiante e encerra, encaminha ou escala conforme o caso.
Autônomo — responde, encerra e encaminha sozinho, escalando quando precisa.

Em Rascunho e Sugerir, a IA nunca fala com o cliente, e nada que dependa de envio entra em ação: o follow-up automático, o encerramento e o encaminhamento. A tela recomenda subir um degrau por vez e conferir o resultado em Confiança.

O bloco Agente de IA de um fluxo de Chatbots pode usar outra autonomia. O padrão do bloco é seguir a escolhida aqui.

Passo 6 — Salve

Confira e clique em Salvar agente, no alto da tela.

Resultado

O agente tem nome, instruções, um modelo e um limite claro do que pode fazer sozinho.

Dúvidas comuns

"O agente está Ativo, mas não responde ninguém." Confira a autonomia: em Rascunho e Sugerir, ele não fala com o cliente. E ele só entra na conversa por um bloco Agente de IA num fluxo de Chatbots.

"Qual modelo escolher?" A tela recomenda o Haiku 4.5 para atendimento. Modelo mais forte custa mais crédito por turno: teste no Sandbox antes de trocar.

"Posso começar no Autônomo?" A recomendação da tela é subir um degrau por vez: comece em Rascunho, confira as respostas e acompanhe a tela Confiança antes de dar mais autonomia.